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前台接待

¥2000-3000 /月
四川省-广元市 -剑阁县 | 1年以上经验
包吃 包住 年终奖 岗位晋升 8小时工作制 员工餐厅
2019-08-27 更新 被浏览:
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张利 聊一聊
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职位描述
招聘人数:3-4人 到岗时间:不限 年龄要求:35岁以下 根据既定进度完成个人相关目标。如升级销售、散客入住和会员推广等。 2、处理所有的工作都要依照酒店政策,程序,内部规定及标准。 3、了解日常酒店的运作,检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会。 4、在每日例会中了解额外的事件,以便快捷的处理所有可能发生的情况。 5、掌握房价,包价,折扣和促销的所有信息,并知道如何去处理。 6、在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 7、熟练的使用酒店系统,并会使用客房门锁钥匙系统和公安信息登记系统。 8、正确的完成客人的登记,房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 9、了解会员奖赏积分计划。参与并积极的推广会员奖赏计划,以正确的价格来达到酒店目标。 10、在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 11、确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。 12、积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 13、灵活的安排工作计划。熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 14、谨慎的使用系统和预订系统的密码;在离开时必须退出登陆客户终端。 15、结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用;为客人提供余额为零的账单。 16、每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台主管/领班检查班次的账目并输入到系统中。 17、向主管领班及时汇报任何不寻常的情况或特殊要求。 18、时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人,在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。 19、熟悉早班,中班和夜班的检查表以确保运作的正常。 20、掌握客人房间,位置,客房礼物,特色以及酒店提供的所有其它的服务。 21、知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注,以让客人拥有一个难忘的入住经历。 22、保留客人信息并确保正确的输入到系统。 23、必须帮助所有客人的问题和询问。 24、积极参与部门培训,通过学习不断成长。
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广元市剑阁县普安镇瑞山酒店是一家按国家四星级标准兴建的高星级酒店,由广元市瑞山酒店管理有限责任公司投资建设,总投资1亿,占地5.6亩,建筑面积约1.2万平方米。瑞山酒店主体18层约70米高,酒店设计优雅,时尚、现代,各功能区的人性化设计能给您带来闹市中的宁静。酒店内设不同规格客房100余间,停车位100余个,超级豪华宴会厅可同时容纳500人就餐,同时拥有主题早餐厅、多功能会议厅,优雅的茶房、足浴等。酒店各功能区精心设计,装修豪华,是集住宿、餐饮、休闲娱乐为一体的高星级酒店。
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